Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI
MEKVAR – Soluzioni Meccaniche
R-Com di Raffaele Troiano
Via Colle – 81010 Gioia Sannitica (CE) – Italia
P. IVA: IT04939690618
E-mail: info@mekvar.it
Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026
1. Ambito di applicazione
La presente Informativa disciplina le richieste di reso, recesso e rimborso relative agli acquisti effettuati attraverso MEKVAR.
Le condizioni applicabili possono essere differenti a seconda che l'acquirente agisca come consumatore oppure nell'ambito della propria attività professionale, imprenditoriale, commerciale o artigianale.
I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente restano in ogni caso impregiudicati.
2. Diritto di recesso del consumatore
Il cliente che acquista in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso, nei casi previsti dal Codice del Consumo, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Non è necessario indicare una motivazione.
La volontà di recedere deve essere comunicata entro il termine previsto inviando una dichiarazione esplicita a:
La comunicazione dovrà contenere almeno il numero dell'ordine, i dati dell'acquirente e l'indicazione dei prodotti interessati.
3. Autorizzazione e istruzioni per il reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente è invitato a contattare MEKVAR per ricevere le istruzioni operative e l'indirizzo al quale effettuare la restituzione.
L'invio di un prodotto senza preventiva comunicazione non limita gli eventuali diritti inderogabili del consumatore, ma può rendere più difficoltosa o rallentare l'identificazione e la gestione della pratica.
4. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato validamente il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene spedito prima della sua scadenza.
5. Condizioni dell'attrezzatura restituita
Il cliente è tenuto a custodire e manipolare con diligenza il prodotto.
La verifica del prodotto deve essere limitata a quanto ragionevolmente necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per gli utensili e le attrezzature professionali questo significa che il diritto di verifica non deve essere confuso con il diritto di utilizzare gratuitamente il prodotto per effettuare lavorazioni.
Il consumatore che utilizza il prodotto oltre quanto necessario per verificarlo è responsabile della conseguente diminuzione di valore.
6. ATTREZZATURE UTILIZZATE
MEKVAR presta particolare attenzione alle condizioni delle attrezzature restituite.
Un prodotto acquistato per verificarne le caratteristiche non deve essere utilizzato come attrezzatura da lavoro e successivamente restituito come se fosse nuovo.
Saranno pertanto oggetto di specifica verifica i prodotti che presentino, a titolo esemplificativo:
- segni di utilizzo professionale o operativo;
- olio, grasso, carburante, liquidi o residui di lavorazione;
- abrasioni, graffi, urti o usura derivanti dall'utilizzo;
- segni prodotti dal serraggio di dadi, bulloni, viti o altri componenti;
- utensili utilizzati per effettuare riparazioni o lavorazioni;
- attrezzature pneumatiche, elettriche o a batteria utilizzate operativamente;
- utensili da taglio che presentino evidenze di utilizzo;
- prodotti modificati, alterati o manomessi;
- componenti smontati;
- sigilli tecnici o sistemi di sicurezza manomessi;
- parti, accessori o dotazioni mancanti;
- danni derivanti da uso improprio o negligente;
- deterioramenti non riconducibili alla normale e necessaria verifica del prodotto.
Tali condizioni possono determinare una diminuzione, anche rilevante, del valore del bene, della quale il consumatore è responsabile nei limiti previsti dalla normativa.
La normativa europea precisa infatti che l'utilizzo oltre quanto necessario non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può comportare responsabilità per la diminuzione di valore.
7. Prodotti danneggiati, incompleti o manomessi
Il cliente è invitato a restituire il prodotto completo di confezione, accessori, manuali, certificazioni, chiavi, batterie, caricabatterie, valigette e qualsiasi altro elemento originariamente fornito.
L'assenza o il danneggiamento di componenti del prodotto sarà considerato nella valutazione dell'eventuale diminuzione di valore, ove consentito dalla normativa.
La confezione originale deve essere protetta con un ulteriore imballaggio quando necessario e non deve essere utilizzata direttamente come imballaggio di spedizione qualora ciò possa danneggiarla.
8. Spese di restituzione
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, nei termini consentiti dalla normativa e purché il consumatore ne sia stato preventivamente informato.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco per la spedizione.
È consigliato utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e conservare la relativa ricevuta.
Le disposizioni sulle spese del normale recesso non si applicano allo stesso modo ai casi di prodotto non conforme o difettoso coperti dalla garanzia legale.
9. Verifica del prodotto restituito
Tutti i prodotti restituiti potranno essere sottoposti a controllo dopo la ricezione.
MEKVAR potrà verificare, tra gli altri elementi:
integrità, completezza, stato di conservazione, accessori, funzionamento, eventuali segni di utilizzo, manomissioni, danni e condizioni generali del prodotto.
Tale verifica è finalizzata anche ad accertare l'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
10. Rimborso
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, il rimborso viene effettuato secondo le modalità e nei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
MEKVAR può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa proposta da MEKVAR non sono rimborsabili nei casi previsti dalla normativa.
11. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non trova applicazione nei casi espressamente previsti dalla legge.
Tra le eccezioni previste dal Codice del Consumo rientrano, quando applicabili, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e le altre categorie indicate dalla normativa.
L'eventuale esclusione verrà applicata esclusivamente quando il prodotto e le circostanze dell'acquisto rientrino effettivamente in una delle eccezioni previste dalla legge.
12. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Qualora il cliente consumatore ritenga che il prodotto ricevuto sia difettoso o non conforme, dovrà contattare:
indicando numero d'ordine, codice prodotto, descrizione del problema e, quando utile, fotografie o altra documentazione utile alla gestione della richiesta.
I diritti derivanti dalla garanzia legale non vengono limitati dalla presente politica sui resi.
Nei casi previsti dalla legge, riparazione e sostituzione costituiscono rimedi primari; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto intervengono nelle condizioni stabilite dalla normativa.
13. Danni causati dal cliente e uso improprio
La garanzia legale non deve essere confusa con danni provocati successivamente alla consegna dall'utilizzo scorretto del prodotto.
Saranno pertanto valutati separatamente, secondo la normativa applicabile, casi riconducibili a uso improprio, urti, sovraccarichi, manutenzione non corretta, modifiche, manomissioni o utilizzo contrario alle istruzioni del produttore.
14. ACQUISTI PROFESSIONALI — B2B
Quando l'acquisto viene effettuato da un soggetto che agisce per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, non trova applicazione il diritto di recesso del consumatore previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. Il MIMIT chiarisce infatti che tale diritto riguarda i contratti a distanza tra professionista e consumatore.
Per gli acquisti B2B, MEKVAR non riconosce un diritto convenzionale generale di ripensamento o restituzione della merce, salvo diverso accordo scritto o diritti inderogabili eventualmente applicabili.
Pertanto, per gli acquisti effettuati nell'ambito dell'attività professionale, non saranno accettati resi motivati esclusivamente da ripensamento, errato acquisto, mancato utilizzo, sopravvenuta inutilità del prodotto o scelta di un prodotto differente, salvo preventiva ed espressa autorizzazione scritta di MEKVAR.
Rimangono separatamente disciplinati eventuali prodotti difettosi, non conformi all'ordine o erroneamente forniti e gli altri diritti eventualmente riconosciuti dalla normativa applicabile.
15. Nessun reso B2B automatico
L'eventuale accettazione eccezionale di un reso professionale da parte di MEKVAR:
non costituisce un precedente, non attribuisce al cliente un diritto permanente alla restituzione e non obbliga MEKVAR ad accettare successive richieste analoghe.
L'eventuale autorizzazione dovrà essere rilasciata espressamente per la singola richiesta.
16. Prodotti ordinati erroneamente
Per gli acquisti B2C rimangono sempre applicabili i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Per gli acquisti B2B, invece, l'errore del cliente nella scelta di misura, modello, codice, dimensione, capacità, attacco, compatibilità o altra caratteristica del prodotto non comporta automaticamente il diritto alla restituzione o al rimborso.
Il cliente professionale è pertanto invitato a verificare attentamente le caratteristiche tecniche prima dell'ordine.
17. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco al momento della consegna non sostituisce necessariamente la corretta comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso.
Il consumatore che intende recedere è pertanto invitato a comunicarlo espressamente a MEKVAR secondo le modalità indicate nella presente informativa.
18. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso, prodotti difettosi o assistenza:
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